الخطوط الجوية القطرية
إن سلامة وأمن وصحة مسافرينا وموظفينا تعدّ أهم أولوياتنا.
تعمل الخطوط الجوية القطرية بشكلٍ وطيدٍ مع السلطات المحلية إلى جانب الحكومات العالمية لتطبيق آخر النصائح والإرشادات المتعلّقة بفيروس كورونا (كوفيد-19) وتشغيل رحلاتها وخدماتها وفقاً لذلك.
وكما هو الحال في جميع شركات الطيران حول العالم؛ فإننا نسعى للموازنة بين احتياجات الملايين من مسافرينا مع التحديات التشغيلية التي نواجهها نظراً للقيود المفروضة على الدخول إلى عددٍ من الدول.
لمزيد من المعلومات حول الإجراءات التي تتخذها الخطوط الجوية القطرية في الوقت الحالي وللاستفادة من سياسة “سافر مطمئناً”، يرجى الضغط هنا.
نحن نقدّر سعة صدركم وتفهّمكم أثناء محاولة الاتصال بنا، وسنحاول الردّ عليكم في أقرب وقت ممكن. نتلقى حالياً عدداً هائلاً من المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى إغلاق مراكز الاتصال بسبب القيود الحكومية العالمية، مما يحدّ من قدرتنا على الاستجابة لطلباتكم كالمعتاد. نأمل تفهمكم وتعاونكم معنا.
التعديلات التي طرأت على الخدمة
بإمكان المسافرين من كافة الوجهات التي تخدمها الخطوط الجوية القطرية والذين لا تكون الدوحة وجهتهم النهائية، الحجز على متن رحلاتنا والسفر عبر مطار حمد الدولي، مع الأخذ بعين الاعتبار القيود التي تفرضها بعض الدول على دخول أراضيها.
ونظراً للتحديات التشغيلية الراهنة بسبب انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19)، فقد قمنا بتعديل أو إلغاء بعض خدماتنا.
إذا طرأ أي تغيير على رحلتك أو تم إلغاءها، بإمكانك إعادة حجز تذكرتك للسفر في موعد آخر أو إلى وجهة أخرى، أو استردادها على شكل قسيمة سفر وذلك لاستخدامها في رحلاتك المستقبلية، تساوي هذه القسيمة قيمة تذكرتك – بالإضافة إلى نسبة 10% إضافية من قيمة التذكرة بدون الرسوم والضرائب. أو بإمكانك استبدال تذكرتك بالكيومايلز الخاصة بنادي الامتياز في الخطوط الجوية القطرية، أو استرداد قيمة التذكرة. تنطبق هذه السياسة على كافة التذاكر التي تم إصدارها في أي وقت حتى 31 ديسمبر 2020، للسفر قبل هذا التاريخ.
· في حال حجزت تذكرتك عن طريق وكيل سفر؛ يرجى التواصل مع وكيل السفر لتعديل الحجز أو استبداله بقسيمة سفر يمكن استخدامها لرحلاتك المستقبلية، او استبدال تذكرتك بالكيومايلز، أو القيام بالترتيبات لاسترداد قيمة التذكرة.
· في حال حجزت تذكرتك مباشرة عن طريقنا، يمكنك انتقاء خيارك المفضّل عبر موقعنا الإلكتروني، وسوف نقوم بمعالجة طلبك بشكل تلقائي. بإمكانك التواصل معنا عن طريق الاتصال بأحد مكاتبنا أو بأحد مراكز خدمة العملاء.
إذا لم يطرأ أي تغيير على رحلتك، وكنت قد حجزت أو تنوي حجز تذاكر للسفر حتى 31 ديسمبر 2020، ولكنك ترغب بتغيير خطط سفرك، فإنه بإمكانك :
· تغيير موعد رحلتك بدون رسوم إضافية.
· تغيير وجهة رحلتك إذا كانت ضمن 5000 ميل من وجهة سفرك الأصلية.
· استبدال تذكرتك بقسيمة سفر لاستخدامها في وقتٍ لاحق صالحة لمدة عامين من تاريخ الإصدار، أو استبدالها بالكيومايلز لاستخدامها كيفما تشاء.
وستحتاج إلى الحصول على موافقة من الهجرة للهبوط في وجهتك النهائية على مسار رحلتك على متن طائرة الخطوط الجوية القطرية، وذلك حتى إذا كانت لديك رحلة ربط بعد ذلك.
كما نحثّ جميع المسافرين على متابعة حالة الرحلة للحصول على آخر المعلومات والمستجدّات. ونرجو من جميع المسافرين التأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم من خلال خيار “ إدارة الحجز” على موقعنا الإلكتروني، لكي يبقوا على اطلاع بآخر التحديثات على رحلاتك.
الوجهات العاملة
نسيّر رحلاتنا حالياً إلى العديد من الوجهات في مختلف أنحاء العالم، بما في ذلك لندن وفرانكفورت وسيدني، لنساهم بذلك في نقل العديد من المسافرين إلى بلدانهم.
يرجى العلم بأنه قد تطرأ بعض التغيّرات على جدول رحلاتنا في غضون فترة قصيرة نظراً للأوضاع الراهنة، حيث تفرض العديد من الحكومات قيوداً على دخول أراضيها للحد من تفشي فيروس كورونا.
نرجو من المسافرين زيارة صفحة حالة الرحلات للحصول على آخر المعلومات فيما يخص رحلاتهم.
أصدرت عدداً من الدول قراراً بفرض قيود على دخول المسافرين من خارج البلاد إلى أراضيها. ويرجى العلم بأن هذه القيود من الممكن أن تتغير في غضون فترة قصيرة، لذا ينبغي على جميع المسافرين التحقق من المعلومات التي يتم نشرها من قبل حكومات الدول التي ينوون التوجه اليها قبل السفر، وزيارة:
الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا)
المطارات التي نسيّر رحلاتنا إليها حالياً هي:
الأمريكيتين
• مطار شيكاغو أوهير الدولي (ORD)
• مطار دالاس / فورت وورث الدولي (DFW)
• مطار مونتريال – بيير إليوت ترودو الدولي (YUL)
• مطار ساو باولو غواروليوس الدولي (GRU)
آسيا والمحيط الهادئ
• مطاركولومبو باندارانايكي (CMB)
• مطار بانكوك سوفارنابومي (BKK)
• مطار بريزبن (BNE)
• مطار هونج كونج الدولي (HKG)
• مطار اسلام أباد الدولي (ISB)
• مطار جاكرتا سوكارنو هتا الدولي (CGK)
• مطار كراتشي الدولي (KHI)
• مطار كوالالمبور الدولي (KUL)
• مطار لاهور الدولي (LHE)
• مطار مانيلا نينوي أكوينو الدولي (MNL)
• مطار ملبورن تولامارين (MEL)
• مطار بيرث (PER)
• مطار بيشاور الدولي (PEW)
• مطار سيول إنتشون الدولي (ICN)
• مطار سنغافورة شانغي الدولي (SIN)
• مطار سيدني كينجسفورد سميث (SYD)
• مطار طوكيو ناريتا الدولي (NRT)
أوروبا
• مطار أمستردام شيفول الدولي (AMS)
• مطار أثينا الفثيريوس فينيزيلوس الدولي (ATH)
• مطار برشلونة الدولي (BCN)
• مطار كوبنهاجن (CPH)
• مطار دبلن الدولي (DUB)
• مطار فرانكفورت الدولي (FRA)
• مطار لندن هيثرو (LHR)
• مطار مدريد الدولي (MAD)
• مطار مانشستر الدولي (MAN)
• مطار ميلان مالبينسا الدولي (MXP)
• مطار ميونيخ الدولي (MUC)
• مطار أوسلو جارديرموين (OSL)
• مطار باريس شارل ديغول (CDG)
• مطار روما فيومتشينو الدولي (FCO)
• مطار ستوكهولم أرلاندا (ARN)
• مطار فيينا الدولي (VIE)
• مطار زيوريخ (ZRH)
الشرق الأوسط
• مطار طهران الإمام الخميني الدولي (IKA)
• مطار الكويت الدولي (KWI)
السياسة التجارية لجميع التذاكر
في ظل انتشار فيروس كورونا، تدرك الخطوط الجوية القطرية أن بعض المسافرين قد يحتاجون لتعديل خطط سفرهم، لذلك فقد عدلنا سياستنا التجارية بما يتناسب مع ذلك، مما يمنح مسافرينا الراحة التامة.
وبناءً عليه فإنه اعتباراً من 5 مارس، سوف يكون بإمكان المسافرين مع الخطوط الجوية القطرية حتى 03 سبتمبر 0202 تعديل تاريخ سفرهم دون رسوم إضافية، أو إلغاء التذكرة واستبدالها بقسيمة سفر، وذلك حتى ثلاثة أيام قبل تاريخ السفر المحدد. سيعفى المسافرون من رسوم تعديل الحجز في حال تم ذلك قبل ثلاثة أيام على الأقل من تاريخ المغادرة. قد تطبق فروق أسعار التذاكر.
سيكون استرداد ثمن التذكرة على شكل قسيمة يمكن استخدامها للسفر لاحقاً مع الخطوط الجوية القطرية، وهي صالحة لمدة عام كامل من تاريخ إصدارها. سوف يُعفى المسافرون من رسوم الإلغاء في حال استبدال تذاكرهم الحالية بقسيمة سفر يمكنهم استخدامها لرحلاتهم المستقبلية مع الخطوط الجوية القطرية. تساوي هذه القسيمة قيمة التذكرة – بالإضافة إلى نسبة 01% إضافية من قيمة التذكرة بدون الرسوم والضرائب.
تُطبق هذه السياسة على كافة رحلات الخطوط الجوية القطرية ورحلات الرمز المشترك والرحلات مع خطوط الطيران الشريكة، والتي تم حجزها بناء على الأسعار المنشورة، إما بشكل مباشر أو عن طريق وكلاء السفر.
لمعرفة أسعار تذاكر الطيران و الحجز من و إلى قطر من هنا